Objectifs opérationnels de la formation :
- Clarifier et repérer l’intérêt d’une qualité d’accueil
- S’approprier les fondamentaux de la communication
- Développer des techniques d’écoute
- Mettre en place une relation favorisant une bonne communication
- Connaître et comprendre la logique et les mécanismes de l’agressivité
- Comprendre les mécanismes et les facteurs déclenchant
- Acquérir des techniques de communication pour mieux prévenir et gérer l’agressivité ou les situations difficiles
- Adapter une attitude ou un comportement en vue d’éviter ou d’atténuer une situation conflictuelle
- Connaître les ressources mobilisables dans la gestion du stress et des émotions
- Formaliser des axes de progrès
Profil de l’intervenant :
Psychologue sociale du travail et des organisations
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement mobilisées :
- Méthode active et participative alternant apports théoriques, test, études de cas, jeux de rôles, exercices, mises en situation
- Support papier durant la formation en appui et en complément des apports théoriques
- Charte de la bonne pratique du participant et règlement intérieur
- Relevé des attentes des participants et évaluation à chaud en fin de formation avec le formateur en collectif
Méthode, dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation :
- Quiz des connaissances initiales distribué aux participants en début de formation
- Questionnaire de satisfaction et/ retour en collectif en fin de formation
- Quiz des connaissances acquises en fin de formation
Documents remis à la fin de la formation :
- Attestation de formation
- Certificat de réalisation
Accessibilité aux personnes en situation de handicap :
- Les locaux de Efficien-SSE ne disposent pas d’équipements permettant aux personnes à mobilité réduites d’accéder à nos bureaux. Seul un escalier permet de rejoindre le 1er étage et le bâtiment ne dispose d’aucun ascenseur.
Nous tenons un registre de partenaires du territoire à même de vous accueillir. - Pour tous les autres handicaps, merci de contacter notre référent Handicap.